近日，我市医疗服务互联网监督平台“码上督 马上办”上线。这不仅是一次技术创新，更是一次医疗服务理念的有力变革。用好这个集投诉、咨询、建议、表扬等功能于一体的全方位互动窗口，定将改变医患关系传统互动模式，为进一步提升医疗服务质量开辟新路径。

　　传统医疗监督往往存在渠道不畅、反馈滞后等问题，“码上督 马上办”平台的投用，打破了这一僵局。手机扫码等即可进入的便捷操作，将监督权真正交到了群众手中。同时，从工作作风到就医流程，从医疗质量到护理服务，10大类的精准分类让每条建议都能找到受理对象。这种“指尖上的监督”不仅降低了参与门槛，更提高了问题解决的效率——简单问题24小时内解决，复杂问题24小时内响应，这样的承诺让群众看到了部门改进服务的信心与决心。此外，平台设置的“历史反馈”功能，让整个处理过程透明可查，消除了信息不对称带来的疑虑。

　　更值得称道的是，这一平台背后体现出服务理念的优化。从被动“等诉求”到主动上网搭桥“找问题”，反映出医疗服务体系从管理本位向患者本位转变。把患者建议作为靶向、需求作为目标、满意作为标尺的工作思路，正是“以人民为中心”发展思想的具体实践。而在资源有限的情况下，通过透明平台互动、优化服务流程、提升服务态度来增强群众获得感，也不失为一条投入少、见效快的改革路径。（下转2版）