□记者 余 婧

    “张奶奶，今天的红烧肉炖得烂糊，您多吃点。”“最近看您走路有点慢，是不是膝盖又不舒服啦？”8月7日，在宜城街道民主社区“老年驿站”，“小巷管家”小刘将热气腾腾的餐盘端到居民张奶奶面前，并记下了张奶奶最近要代买的药品等。这是社区“宜居乐·小巷管家”助老服务项目开展后的日常场景，也是社区养老服务创新的生动实践。

    “用带着真情实感的人替代冰冷的管理平台，为老人送去更加精准、有温度的关爱。”谈及项目发起的初衷，民主社区党总支书记葛佼如是说。民主社区位于老城区，辖区内老旧小区聚集，独居、空巢老人的生活照料与精神慰藉是社区治理的一大难题。既要走近老人身边，又要提供专业服务，仅靠热情远远不够。为此，民主社区联合市宜居乐养老服务中心、市兰心公益坊等专业机构及社区爱心商户，于今年6月启动了“宜居乐·小巷管家”助老服务项目，为社区老人编织“15分钟助老网”。项目启动前，社区特意召开协商会，邀请老年居民代表提意见、说想法、讲需求，并据此优化服务细节。“服务设计由老人参与，才能真正贴近所需。”葛佼介绍，项目服务内容覆盖助餐助浴、健康监测、适老化改造等10余项，既有市民政局的公益服务项目，也有定制化服务。“以公益服务为主，自费服务也尽量低价，全方位满足老人多元需求。”市宜居乐养老服务中心负责人陈才龙说。

    多元力量协同发力，让助老服务既有温度又有精度。其中，市宜居乐养老服务中心依托10多年的助老服务经验，为社区老人带来系统专业的服务内容；市兰心公益坊借助社工的专业手段，让“聊家常”成为捕捉老人需求的“温情雷达”，形成“发现—响应—服务”闭环模式，避免“好心办不好事”的尴尬，确保关怀真正“滴灌”到老人心田。社区的爱心力量则让这张“网”越织越密。“多家周边商铺成为‘爱心伙伴’。”葛佼说，爱心商户不仅为老人提供专属折扣，还延伸了服务内容：家电维修店主承诺优先为老人服务，并对独居老人免费；理发师定期进社区为老人义务理发；药房店员耐心为老人讲解用药常识……由社区党员、爱心居民组建的“小巷管家”志愿服务团队则走街串巷，为老人送去生活便利。

    随着项目的开展，社区老年助餐点也拓展了功能，集日间照料、健康关怀、社交休闲于一体，变成了老人们喜爱的“老年驿站”。早上7点多，随着“小巷管家”上岗，老人们陆续来到这里。活动区域，老人们跟着助老服务员学做手指操；健康管理区域，工作人员一边为老人量血压，一边送去健康嘱托。午餐时间，老人们围坐用餐，宛如一个大家庭。“来这里可以纳凉，还有人嘘寒问暖，心里特别高兴。”70岁的居民陈老先生说。更让他满意的是，在“小巷管家”为他建立健康档案的同时，市宜居乐养老服务中心还免费为他家完成了家庭适老化改造：“帮我家改造了老化的电线，解决了安全隐患。”目前，该中心已为民主社区6户独居老人免费完成了家庭适老化改造。